Política de Devoluciones
y Reembolsos

En ModyMap entendemos que las circunstancias cambian. Esta política define de manera clara y transparente nuestras condiciones de devolución y reembolso para todos los planes de pago y compras de créditos de energía realizados a través de nuestra plataforma.

1. Garantía de Reembolso — 7 Días

ModyMap ofrece una garantía de reembolso completo de 7 días naturales para todos los nuevos suscriptores que contraten un plan de pago por primera vez. Si por cualquier motivo no está satisfecho con el servicio dentro de los primeros 7 días desde la fecha de pago, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificar su decisión.

Esta garantía aplica exclusivamente al primer pago de cada usuario. Las renovaciones mensuales posteriores no están cubiertas por esta garantía.

2. Condiciones Generales de Reembolso

Fuera del período de garantía de 7 días, los reembolsos se evaluarán caso a caso bajo las siguientes condiciones:

• Fallo técnico imputable a ModyMap: Si la plataforma presentó una interrupción mayor del servicio por más de 72 horas continuas durante el período contratado, se otorgará un reembolso proporcional al tiempo no disponible.
• Cobro duplicado o erróneo: Si se le realizó un cobro duplicado o incorrecto por error del sistema, se reembolsará el monto íntegro en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Cambio de plan: Si realiza un upgrade durante el período de facturación, se aplicará un crédito proporcional al tiempo restante del plan anterior.

3. Situaciones No Reembolsables

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelación de la suscripción después del período de garantía de 7 días.
• No uso o subutilización de los créditos de energía adquiridos.
• Suspensión de cuenta por violación de los Términos y Condiciones.
• Compras de créditos de energía puntuales (no suscripciones) que hayan sido utilizados.
• Cambios en las características del plan por actualización de la plataforma no sustanciales.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo a contacto@modymap.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya su nombre completo, correo de la cuenta registrada y fecha del cobro.
3. Indique brevemente el motivo de su solicitud.
4. Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles con la resolución.

Una vez aprobado el reembolso, el monto se acreditará en el mismo método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta.

5. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de configuración de su perfil. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación vigente, manteniendo acceso a las funciones premium hasta esa fecha.

ModyMap no cobra cargos adicionales por cancelación anticipada de suscripción.

6. Pagos Internacionales (Lemon Squeezy)

Para pagos procesados mediante Lemon Squeezy (mercado internacional), esta política aplica integralmente. Lemon Squeezy actúa como Merchant of Record, lo que garantiza que los reembolsos son procesados conforme a estándares internacionales de protección al consumidor.

7. Pagos Nacionales (Flow.cl)

Para pagos realizados en Chile a través de Flow.cl o Webpay (Transbank), los reembolsos se procesan conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente de la República de Chile.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos en: contacto@modymap.com